A Real Usabilidade de Blogs e Redes Sociais.

31 07 2009

Olá pessoal tudo joia?

Neste post de Tecnologia resolvemos falar sobre a usabilidade e a praticidade que as ferramentas online oferecem para as pessoas e as empresas proporcionando um melhor relacionamento e maior interação entre eles. Para isso, aproveitamos alguns vídeos feitos pela Endeavor através da série de eventos Bota Pra Fazer Debates, onde este era o tema principal.

Hoje o foco será mais audiovisual, afinal não adianta transcrever apenas em palavras os ensinamentos que esse pessoal tem para oferecer.

Assunto da Sessão de Vídeos do Dia é: Blogs e Midias Sociais por Marcelo Tas e Ricardo Cavallini

Abraços e afagos

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Promoção interativa fazendo a cabeça das empresas

17 07 2009

Olá pessoal, tudo jóia?

grazipareerepare

A L´Oreal Paris criou a promoção “Pare e Repare” de Elsève Reparação Total 5.

A promoção será realizada através de um concurso, onde o consumidor deverá enviar um depoimento com foto ou gravar um vídeo respondendo à pergunta “o que é ter cabelos totalmente reparados?” e se cadastrar no hotsite criado pela agência. A intenção éo mais interessante: A idéia é criar uma rede de amigos que acessem o portal e confiram os depoimentos postados, confirmando o conceito de comunicação “milhões de mulheres já sabem como reparar os cabelos danificados”.

E onde entra o concurso? Simples. Serão premiados os 5 depoimentos mais criativos e as 5 pessoas que indicarem mais amigos.

Nova Imagem (9)

Concurso terá a duração de 45 dias e dará, entre outros prêmios, iPhones, Notebooks HP e lógico, kits Loreal Paris.

É muito interessante perceber a diversidade de idéias e de segmentos de empresas que estão atuando mais intensamente e com criatividade na Internet. Que isso nãoseja só uma febre, mas torne uma realidade.

Abraços e afagos





Estratégia da Disney para pequenas empresas. É muito mais fácil do que se imagina.

14 07 2009

Olá pessoal tudo joia?

disneylogo

Uma das empresas mais impressionantes que se tem noticia, principalmente pelo fato de usar o entretenimento como um negócio diferenciado, criativo, com estratégias supersimples cujo o objetivo maior é fazer o seu cliente, o seu foco e oferecer o melhor serviço para que ele volte e sempre fale bem (Alguém duvide que essa estratégia funciona por lá?).

Sobre esta forma estratégica e inovadora de gerir um negócio surgiram vários livos a reespeito deste assunto como:  “Nos Bastidores da Disney” de Tom Conellan (Editora Futura) e Criando Magia” de Lee Cockerell (Editora Sextante). E como todo livro de cases de sucesso de negócio tem sempre as dicas básicas que, por mais que tenham pessoas que odeiam dicas, são lembretes que podem valer a pena, e bem aplicáveis em qualquer empresa.

Aqui apresentaremos as dicas do livro “Nos bastidores da Disney” (by Administradores.com.br):

bastidoresdisney

Lição n. 1 : “Concorrente é qualquer empresa com a qual o cliente compara à nossa”.
Já começamos abalando as estruturas das lições básicas de marketing e negócios. Afinal, ensina-se que o concorrente é apenas aquele que atua no mesmo negócio ou ramo que a sua empresa. Já percebeu que devemos rever este conceito.

Se formos observar, esta análise é muito correta, afinal, a partir do momento que seu cliente faz um comparativo da sua empresa com qualquer outro produto, serviço, empresa, neste momento há a possibilidade real que ele prefira o tal outro porduto/serviço/empresa. Da mesma maneira, os clientes internos, seus colaboradores também comparam a sua empresa com as outras nas quais já trabalharam. Colaborador motivado, passará essa motivação no atendimento ao cliente externo.

Lição n. 2: “ Fantástica atenção aos detalhes”.

Sabe aquela famosa experiência ping-pong de call center, que você escuta 300 vezes de pessoas diferentes: “vou estar te transferindo”  e não resolve nada? O foco é  a atenção aos detalhes, investindo recursos em qualquer coisa que afete a experiência de seus convidados, tanto a curto como a longo prazo.


Lição n. 3: “Todos mostram entusiasmo”. Lição n. 4 : “Tudo mostra entusiasmo”.

Resolvemos colocar essas 2 lições juntas pois um complementa a outra. Na cultura da Disney é de praxe e essencial que a experiência do cliente seja perfeita do começo ao fim. Para isso é muito importante que cada elemento da sua equipe e todo o clima da empresa esteja inserido neste processo.

A idéia é:  Quando o cliente entra em contato com sua empresa, você tem a oportunidade de criar valor.

comunicate


Lição n 5: “ Múltiplos postos de escuta”.
Aqui o elemento base é: escute seu cliente. E não apenas naquelas famosas (e algumas chatissimas) pesquisas de opinião. Vai desde reclamações em cartas, emails, telefones, sites, até (e principalmente) comentários, reclamações, dentro da própria empresa. E não apenas de clientes, mas também dos seus clientes internos (colaboradores), afinal, “se deixamos de lado as informações coletadas pelos funcionários, estaremos menosprezando a fonte de informação mais valiosa de que dispomos.”

Lição n. 6 : “Recompensa. Reconhecimento e Comemoração”.
As pessoas tratam os clientes do mesmo modo como são tratadas. A melhor maneira de lidar com recompensa e reconhecimento é: ponha-se no lugar do funcionário. E isso pode ser tanto através de ganhos do tipo “renda econômica”: salário, bônus, benefícios adicionais, descontos e assim por diante. como também do tipo “renda psicológica”, que inclui elogios, cartas de agradecimento, cerimônias de reconhecimento e festas.

E como se consegue esses ganhos? FEEDBACK

A ausência de feedback = diminuição de comprometimento.  O importante é que aconteça o reconhecimento pela contribuição de cada um. Há uma correlação muito bem definida na satisfação do funcionários e na satisfação dos clientes.

Lição n. 7 : “Todas as pessoas são importantes”
Isso pode ser resumido como: EQUIPE. Na Disney, há empenho e compromisso por parte da equipe com os clientes e também compromisso com a equipe.

Para aqueles que precisam de maiores explicações, segue um vídeo bem simples e prático:

Lição n. 1 : “Concorrente é qualquer empresa com a qual o cliente compara à nossa”.

Esta lição certamente, provoca uma mudança na maneira como as empresas administram a concorrência. Devemos lembrar que um concorrente não é somente o banco do outro lado da cidade ou a distribuidora de bebidas na mesma rua ou na cidade vizinha. Concorrente é qualquer um com quem o cliente tenha contato e o compare a outra empresa. Assim, quando a concorrência for mais eficiente, elevando a satisfação dos clientes acima daquela proporcionada por sua empresa, você meu caro empresário, poderá sofrer prejuízos com essa competição. Da mesma maneira, os clientes internos, seus colaboradores também comparam a sua empresa com as outras nas quais já trabalharam. Colaborador motivado, passará essa motivação no atendimento ao cliente externo.

Lição n. 2: “ Fantástica atenção aos detalhes”.

Será que a atenção aos detalhes faz parte da cultura de sua empresa?

Você já deve ter experimentado ir ao banco para solicitar uma guia de depósito e, naquele momento não havia mais nenhuma no balcão de atendimento. O funcionário também não sabia dizer de quem era a responsabilidade por sua reposição. Esse é um pequeno detalhe , mas que faz toda a diferença. Na Disney, a atenção aos detalhes faz parte da cultura da empresa, investindo recursos em qualquer coisa que afete a experiência de seus convidados, tanto a curto como a longo prazo. Os funcionários, denominados de membros do elenco, estão sempre mudando e limpando móveis, varrendo a calçada, operando carrinhos de algodão-doce, cachorro quente. Todos estão satisfeitos com o seu trabalho e com a experiência quanto as pessoas a quem estão servindo. Os clientes externos são chamados de convidados e escutam música estimulante e alegre , pela manhã, enquanto no final da tarde, a música é mais calma.

Lição n. 3: “Todos mostram entusiasmo”.

A cultura da Disney diz: ajude o cliente, resolva o problema do cliente, isso se aplica a todos na empresa. Cada um dos membros do elenco deseja ajudar os convidados a desfrutarem ao máximo a sua visita. Do pessoal que trabalha no estacionamento às bilheterias. Contadores, engenheiros, produção e vendas, supervisão, finanças e atendimento. Quando o cliente entra em contato com sua empresa, você tem a oportunidade de criar valor.

Lição n. 4 : “Tudo mostra entusiasmo”.

Na Disney, quando os convidados chegam, pela manhã, ouvem música animada; os membros do elenco recebem os convidados com vitalidade. À noite, porém, a música é suave; os membros do elenco agem com tranquilidade. Essa diferença é planejada e proposital. A idéia é entrar em sintonia com o humor dos convidados.

Lição n 5: “ Múltiplos postos de escuta”.

As pesquisas são importantes, mas, é igualmente importante usar outras fontes que também lhe digam como está se saindo. Na verdade, você tem de ouvir o cliente, entrevistando-o e procurando outras fontes de informação, para saber mais sobre o desempenho da sua empresa. Se deixamos de lado as informações coletadas pelos funcionários, estaremos menosprezando a fonte de informação mais valiosa de que dispomos.

Lição n. 6 : “Recompensa. Reconhecimento e Comemoração”.

As pessoas tratam os clientes do mesmo modo como são tratadas. A melhor maneira de lidar com recompensa e reconhecimento é: ponha-se no lugar do fucnionário. Ele precisa ganhar a vida. Essa é a renda econômica: salário, bônus, benefícios adicionais, descontos e assim por diante. Em seguida, há a renda psicológica, que inclui elogios, cartas de agradecimento, cerimonias de reconhecimento, comemoraçoes e festas. As pessoas necessitam das duas formas de renda. Para isso é preciso que exista o comprometimento, em relação com o feedback. A ausência de feedback faz com que as pessoas deixem de lado o comprometimento. Todos na empresa devem mostrar reconhecimento pela contribuição de cada pesoa. Pode ser alguém que trabalha para a empresa; pode ser um funcionário de outro departamento; pode ser um fornecedor; pode ser um cliente que ajuda a empresa a melhorar aquilo que ele deseja. O importante é que aconteça o reconhecimento pela contribuição de cada um. Há uma correlação muito bem definida na satisfação do funcionários e na satisfação dos clientes.

Lição n. 7 : “Todas as pessoas são importantes”

Na Disney, tudo acontece com o resultado do trabalho em equipe. Todos estão empenhados em prestar um serviço de excelência no atendimento ao cliente, que encante as suas expectativas mais elevadas. Na Disney existe um compromisso com os membros do elenco. Existe um cartão de identidade e de relacionamento com o cliente interno, garantindo descontos em restaurantes, cinemas, concertos e eventos esportivos.

Para aqueles que precisam de maiores explicações, abaixo um vídeo simples e bem prático do jeito Disney de ser:

Abraços eafagos





iPhone x Blackberry – Qual escolher?

22 06 2009

Olá pessoal tudo jóia?

Bem resolvemos escrever este post de Tecnologia mais no intuito de buscar novas e melhores respostas do que propriamente apresentar uma opinião.

Não é raro comentarem do iPhone e do Blackberry no twitter (o 1º é mais comentado afinal estamos falando da Apple), inclusive acabamos de fazer uma busca na própria ferramenta com os dois tipos de telefones (se é que podemos chamá-los assim) e veja o que aparece:

Twitter Search com termos iPhone x Blackberry

Twitter Search com termos iPhone x Blackberry

A não ser que o nosso inglês  esteja muito ruim, quem apresentou mais reclamações nesta primeira triagem foi o iPhone. Mas esta questão não vai apenas em pesquisas feitas no twitter.

Semana passada, um personagem ilário (@christianpior – já aviso que é fake, mas de bom conteúdo) desta ferramenta fez a pergunta deste post e obteve várias respostas (a maioria em apoio ao iPhone).

Porém, teve uma resposta que resume muito bem como acreditamos que deve ser o foco da pesquisa foi a do Cardoso (responsável pelos blogs meiobit e Contraditorium ):

cardoso

Sabe o que é uma resposta ficar na sua cabeça durante dias? Pois bem, a resposta do Cardoso fez isso. Ele conseguiu resumir em menos de 140 caracteres qual a função principal e para quem deve servir cada aparelho.

iphone2

Se você quer um telefone multi-uso, onde você encontra ” um telefone revolucionário, iPod widescreen e um avançado dispositivo de Internet com recursos sofisticados de e-mail e navegação” (palavras da Apple 😉 )

BB

Agora se você precisa de um smartphone composto por diversos serviços de dados e comunicação como “E-mail, telefone, mapas, organizador, aplicativos, jogos, Internet e muito mais. Alguns smartphones incluem até multi-media player e/ou câmera .” (palavras da Blacberry 😉 )

O problema é saber de fato o que usamos mais hoje (midia ou conteúdo) e o que propomos a usar brevemente. Afinal hoje podemos criar mais conteúdo (blog, twitter, emails e afins) mas realmente não sabemos se caso  tenhamos uma ferramenta de midia em mãos se isso poderia mudar drasticamente.

E pelo pouco que foi pesquisado, o BB tem um apelo mais corporativo, e mais fácil de usar, e o iPhone é o telefone moderno, multimidia, mas que atualmente tem aspectos limitados (dizemque com o novo 3G isso muda, vai saber) e que muitos aplicativos ainda são pagos e caros.

Como o intuito deste blog é promover o diálogo, a discussão, uma conversa mais interativa, deixo vocês com um vídeo que faz este tipo de comparativo (em inglês, porém de fácil entendimento e didática) e também aguardo seus comentários a respeito desta dúvida atual e cruel!rsrsrs

Abraços e afagos





Ampliando a sua visão sustentável

29 05 2009

Olá pessoal, tudo jóia?

Aproveitando que iniciamos a semana falando de sustentabilidade na comunicação, fui pesquisar a respeito do assunto também na área de business e carreira. Exemplos de empresas que se voltam (ou que estão se voltando) para este assunto estão crescendo progressivamente, pois o que era anteriormente um diferencial, agora ela se tornou essencial.

E não estamos falando Apenas no quesito “verde”, ecológico da coisa… Sustentabilidade vai muito além disso.

Atualmente criou-se um tripé base para que uma empresa, pessoas e projetos possa se denominar sustentável, também chamado de triple bottom linepeople, planet and profit (pessoas, planeta e lucro – em português), ou para ser mais claro, como está a atuação da empresa/projeto/pessoa em termos sociais, ambientais e econômicos. E justamente por ser um assunto complexo e vasto, busquei exemplos de empresas/projetos que  possibilitam visualizar de maneiras diferentes este tripé.

O primeiro projeto que me chamou muita a atenção respeito chama-se Coletivu – é uma rede social cujo objetivo é criar e organizar caronas. Simples assim.

Assim como em outros projetos e em outras empresas, o tripé se apresenta interrelacionados e interdependentes, pois através das pessoas, o Coletivu cria os grupos de interesse (trabalho, eventos, viagens) onde encontramos outras pessoas  que fazem (ou irão fazer) o mesmo percurso que você e estão com o carro vazio.

Através dessa rede social de carona, temos aquela famosa equação em prol docoletivu planeta: menos carro nas ruas = menos uso de combustível = menos poluição = maior cuidado com o meio ambiente, e também o fato de ser algo puramente online  que economiza toda aquela “mão de obra” de processos e materiais para organizar este objetivo. O lucro – que é algo fundamental para qualquer empresa/projeto Literalmente se sustentar – vem das parcerias com empresas e também com o custo que é cobrado para grupos acima de 50 pessoas. Apesar da idéia não estar muito difundida no Brasil, em outros países este sistema já funciona.

Atrelado a este tripé, temos um outro trio de desafios que segundo especialistas, se torna essencial para que a sustentabilidade se torne a diferença numa empresa. São eles:

– Engajar os stakeholders
– Transformar em valor agregado
– Buscar isso na cadeia produtiva em que você está inserido

Para entender estes desafios e seu uso na prática, apresento-lhes o case mais clássico: Banco Real.

Da mesma forma que ocorre no outro tripé, neste também temos os itens se co-relacionando, pois é através do engajamento dos stakeholders (que são todos os públicos envolvidos e afetados pela empresa) – que o Banco Real (por exemplo) pode solicitar e até exigir critérios sustentáveis nas suas parcerias e nas suas relações B2B (business – to – business) dentro da sua cadeia produtiva (vide imagem abaixo).  E disso, o Banco é bem conhecido – se existe algum membro da cadeia produtiva que não pratica a sustentabilidade de forma criteriosa, tem grandes possibilidade de não ter o banco como cliente/parceiro.

Relação sustentavel Banco Real

O último desafio vem como consequência da atuação eficaz dos outros desafios, e comprova que esta co-relaçãoexiste e precisa estar naessência das empresas, como podemos ver na definição abaixo:

“Marca significa uma cultura e dinâmica de relações entre empresa/produto e a sua comunidade, que cria valor para todos os integrantes do ecossistema.”

Espero que este post tenha contribuído de alguma forma para seu conhecimento e que também, lhe proporcione atuações diferenciadas e sustentáveis no seu meio a partir de agora.

Beijos e afagos

[Fonte: ResultON, Slides e detalhes case Banco Real de Maria Camila Giannella – Thymus no ResultsON Day]





Empresas de tecnologia com pensamentos primatas (em pleno século 21)

27 05 2009

Pois é, depois de horas procurando conteúdo para o último post, nos deparamos com uma mensagem de Twitter do @crisdias com um link que deixou muita gente com o queixo, o mouse, o computador inteiro caído no chão.

Isso porque o site MacMaganize( voltado para noticias, artigos e informações sobre Apple, tecnologia, internet, informática e afins,) informa em seu post que recebeu uma notificação extrajudicial do escritório de advocacia da Dell Computers no Brasil – bem naquele estilo nome-grande-para-impor-respeito – INTIMANDO o responsável do blog a Excluir (veja bem excluir e não corrigir) um post feito em 3 de março de 2008.

O motivo – esta foto:

dell ro

Caro leitor, você não está ficando louco, nem coisa do tipo. O motivo da ação extrajudicial é SIM por conta desta foto, colocada num post onde o autor do blog apresenta de forma humorada, a alusão e o uso da logo da Dell em uma loja de presentes de Porto Velho  e que estaria em liquidação para fechar as suas portas. APENAS ISSO.

Você ainda está duvidando?

Veja então como este adorável escritório de advocacia, em nome da “moderna” empresa de Computadores justifica a ação com os dizeres:

Processo DELL

Como diz o Carlos Cardoso no seu blog, não sabemos o que é pior: chamar os seus consumidores de IDIOTAS por pensarem que vamos Acreditar que a tal Dell Store de Porto Velho tem relação direta com a “moderna e atual” empresa de computadores, ou o escritório e a empresa terem a capacidade de enviarem esta ação e ainda pagarem R$159,20 para essa papelada repleta de carimbo de cartório – para um papel que tem um objetivo tão ridiculo assim.

Sinceramente, a DELL e o escritório pensam que estamos em que século? Por acaso eles pegaram a máquina do filme De Volta para o Futuro e resolveu engatar ré?

O intuito deste blog não é expressar totalmente a opinião pessoal da responsável do blog, pois como informamos, este site é para diálogos. Mas casos assim, não tem como não expressar descontentamento a respeito.

Abraços e afagos





Para aqueles que nunca deixaram a sua criança desaparecer : Empreendedores

21 05 2009

Apresento-lhes a nova Categoria deste blog: Prosa Profissional – onde falaremos sobre tudo que envolve o mundo da carreira, dos negócios, do mercado e afins.  Mais um espaço para a prosa rolar solta e com qualidade profissional.

Para começar, vejam um video que está no blog de Fábio Seixas, empresário, empreendedor e sócio-fundador do Camiseteria (se você por acaso não conhece a empresa e o projeto, vale muito a pena conhecê-lo – Puro Empreendedorismo Online/Offline rsrs).

O Assunto: ” Empreendedorismo – literalmente algo de criança grande“.  Se caso você arrepiou ao vê-lo, você tem grandes chances de ser sim, uma criança grande.

Abraços, afagos e bom aproveito.